Carpeta de reclamación
Incidencia, pasajeros, petición y anexos organizados, con reclamación previa comprobada.
Reclamación de vuelo ante AESA
Vuelo y competencia revisados
Documentación de cada pasajero
Presentación y justificante
Responsable del trámite:GA 1268 COGAS SLP – Gestoría colegiada
¿Qué ocurrió con tu vuelo?
Indica fecha, ruta y respuesta de la aerolínea. Confirmamos si AESA es competente y qué fase administrativa necesitas.
Te ayudamos a preparar y presentar la reclamación
Si tu vuelo sufrió una incidencia, podemos encargarnos de ordenar la documentación y preparar la reclamación que corresponda ante AESA. El primer paso es comprobar fecha, ruta, compañía y reclamación previa: no todos los problemas de un viaje se resuelven por este procedimiento.
La asistencia se contrata por expediente y pasajeros identificados. No necesitas una cuota mensual y no cedemos tu reclamación ni aceptamos compensaciones en tu nombre sin instrucciones y facultades expresas.
Qué incidencias puede revisar AESA
Su ámbito de derechos de pasajeros incluye, en los supuestos de su competencia, cancelaciones, grandes retrasos, denegaciones de embarque, cambios de clase y problemas relacionados con personas con discapacidad o movilidad reducida.
La ruta y la compañía importan. Se comprueba si el vuelo y el hecho están dentro del ámbito de AESA; salir de otro Estado europeo o llegar desde un tercer país puede cambiar la autoridad competente. No se presenta en España simplemente porque el pasajero viva aquí.
Qué no entra en esta reclamación
- Pérdida, daño o retraso de equipajes, por esta vía concreta de AESA.
- Conflictos generales con agencias, viajes combinados o calidad del servicio ajenos a su competencia.
- Una cancelación voluntaria del viajero cuando el vuelo operó con normalidad, sin otro supuesto que deba revisarse.
- Protección de datos, visados o permisos de entrada.
- Defensa o ejecución judicial.
Si lo que te ocurrió mezcla varios problemas, los separamos. Por ejemplo, el retraso del vuelo y la maleta dañada no se agrupan como si ambos tuvieran idéntico formulario y resolución.
La fecha del vuelo determina el procedimiento
Para los vuelos desde el 2 de junio de 2023, incluido, AESA dispone del procedimiento de resolución alternativa de litigios cuando concurren sus requisitos. Los incidentes anteriores siguen un cauce diferente, de carácter informativo.
Antes de tramitar se revisan también los procedimientos ya abiertos. Si has acudido al juzgado, no se presenta una nueva reclamación administrativa como si no existiera ese antecedente. Una gestión duplicada puede impedir que el expediente avance.
Antes de AESA: reclamación a la aerolínea
Debes haber reclamado primero a la compañía y conservar lo enviado. Si no responde en el plazo aplicable o su respuesta no te satisface, se comprueba el acceso a AESA. La guía oficial establece, para su procedimiento actual, un mes de espera por falta de respuesta y un año desde la reclamación previa para acudir a la Agencia.
Podemos preparar la reclamación previa como una fase diferenciada si aún no la tienes. No la damos por hecha mediante un mensaje informal del que no pueda acreditarse el contenido o su destino.
Documentos para cada pasajero y cada gasto
- Billete, reserva o tarjeta de embarque que permitan identificar al pasajero y el vuelo.
- Reclamación previa a la compañía y respuesta recibida, si existe.
- Comunicaciones de cancelación, retraso, embarque o cambio de clase.
- Documentación de identidad exigida y autorización de cada pasajero representado.
- En caso de menores, documentación de filiación y representación correspondiente.
- Facturas y comprobantes de gastos que se pretendan reclamar, con explicación de su relación con la incidencia.
- Documentos de transporte alternativo o de otros antecedentes relevantes.
Que varias personas estén en una reserva no convierte a quien pagó en representante automático de todas. Se identifica a cada pasajero y se comprueba quién puede autorizar por los menores.
Cómo organizamos la petición
Preparamos una cronología con horarios previstos y efectivos documentados, información recibida, alternativas ofrecidas y gastos aportados. No se inventan horas ni motivos de la incidencia para encajar una compensación.
La petición distingue reembolso, asistencia, compensación u otra cuestión admisible. La cuantía que pudiera corresponder depende de los hechos y de las reglas aplicables; no se anuncia un importe garantizado por el simple hecho de sufrir un retraso.
Decisión, seguimiento y posible cumplimiento
En el procedimiento de resolución alternativa, la decisión de AESA vincula a la compañía en los términos de esa vía, pero no equivale a que el dinero se ingrese inmediatamente. La Agencia informa también de demoras en la tramitación, por lo que no usamos el plazo teórico como promesa comercial de cobro.
Las aportaciones, alegaciones y comprobación del cumplimiento se incluyen solo cuando se pactan. Si se necesita ejecución judicial, no queda comprendida en esta gestión administrativa. Te entregamos la documentación y el estado real del expediente.
Qué incluye el encargo y cómo lo cerramos
Actuación y justificante
Presentación de la fase acordada por el canal admitido y copia de la evidencia obtenida.
No incluye litigio, ejecución judicial, compra de billetes, negociación ilimitada ni compensación garantizada. El alcance debe indicar si incluye solo presentación o también actuaciones posteriores delimitadas.
Cómo trabajamos
1. Comprobamos el vuelo
Ruta, fechas, aerolínea e incidente, sin asumir competencia por tu domicilio.
2. Revisamos antecedentes
Reclamación previa, respuesta y posibles procedimientos ya iniciados.
3. Preparamos y presentamos
Confirmas los datos, la petición y la representación de cada pasajero.
4. Entregamos el expediente
Recibes la copia, el justificante y las fases pendientes o incluidas.
Precio y plazo de la gestión
Reclamar directamente ante AESA es gratuito. Nuestros honorarios son por la preparación y gestión privada que contrates, con el número de pasajeros y la fase identificados. No se anuncia una comisión o tarifa sin haberla acordado.
Antes del pago recibes el presupuesto con IVA incluido de nuestros honorarios y el detalle de costes externos, si los hay. El encargo identifica la actuación, la documentación de partida y las fases incluidas. No hay cuota mensual ni seguimiento indefinido implícito.
Indica la fecha del incidente y de la reclamación a la compañía al contactar. Revisamos los plazos de admisión antes del encargo. La respuesta de la aerolínea, la decisión de AESA y el pago efectivo no dependen de nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Podéis reclamar por varias personas?
Sí, si se identifica a los pasajeros y se dispone de las autorizaciones y documentos necesarios. Una reserva conjunta no sustituye esa representación.
¿Tengo derecho a compensación por cualquier retraso?
No. Deben revisarse los hechos, la ruta y las condiciones aplicables. No prometemos una cuantía antes de ese análisis.
¿Y si todavía no he reclamado a la compañía?
Podemos concretar esa primera fase. La reclamación ante AESA no se presenta omitiendo el trámite previo.
¿AESA resuelve problemas de equipaje?
No mediante este procedimiento de derechos de pasajeros. Se separa del expediente de cancelación o retraso del vuelo.
¿La gestoría cobra el dinero de la aerolínea?
No se incluye recibir compensaciones en nuestra cuenta. La forma de cobro y cualquier facultad especial requieren acuerdo expreso; la gestión ordinaria consiste en preparar y presentar.
¿El servicio incluye acudir al juzgado?
No. Es una actuación administrativa. La ejecución de una decisión o un litigio son fases distintas.
¿Puedo reclamar por un vuelo antiguo?
Se revisan fecha, reclamación previa, plazos y procedimiento aplicable. No se reutiliza automáticamente el cauce vigente desde junio de 2023.
¿Puedo hacerlo yo sin pagar?
Sí. Enlazamos el canal oficial y puedes utilizarlo directamente. Contratar nuestra ayuda es opcional.
Fuentes oficiales y otros trámites
AESA: documentación para iniciar una reclamación · AESA: procedimiento de resolución alternativa
Para otros conflictos puedes revisar reclamaciones de consumo y la familia de gestiones para particulares.
Información revisada el 12 de septiembre de 2026. Se comprueban de nuevo las instrucciones aplicables al expediente antes de presentarlo.
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo
Con fecha, ruta y respuesta de la aerolínea podemos revisar el cauce y concretar el encargo administrativo.
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